Términos de Servicio
Fecha de vigencia: por definir · Última actualización: 2026-04-20
Estos Términos de Servicio («Términos») son un acuerdo legal entre usted («Usuario», «Médico/a») y [Razón social, por definir] («Pluma», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar el servicio de Pluma usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.
1. Qué es Pluma
Pluma es software para profesionales médicos que recibe mensajes de WhatsApp, agenda citas mediante inteligencia artificial, graba y transcribe consultas, y redacta notas clínicas en formato SOAP. Pluma es software de apoyo a la documentación. No practica medicina, no ofrece consejo médico y no toma decisiones clínicas. Usted es el/la médico/a tratante de cada paciente y cada nota.
2. Sus responsabilidades
- Tener licencia vigente para ejercer medicina en su jurisdicción.
- Revisar y firmar personalmente cada nota generada por IA antes de que pase al expediente.
- Obtener consentimiento informado de cada paciente antes de grabar cualquier consulta.
- No utilizar Pluma para atención de emergencia, procedimientos quirúrgicos que requieran integración con sistemas hospitalarios, o pacientes cuyo manejo esté coordinado con un hospital que no haya autorizado su uso.
3. Lo que Pluma NO es
- No es un dispositivo médico.
- No es un EMR certificado para efectos regulatorios.
- No es una entidad cubierta por HIPAA por defecto. Los flujos de trabajo sujetos a HIPAA se ofrecen bajo contrato Enterprise con BAA firmado.
- No sustituye el juicio clínico.
4. Contenido generado por IA
Las notas clínicas, respuestas automatizadas por WhatsApp y cualquier otro contenido generado por IA pueden contener errores u omisiones. Pluma no garantiza la exactitud clínica del contenido generado. Los campos marcados con baja confianza deben ser revisados antes de firmar.
5. Tratamiento de datos
Los detalles se encuentran en la Política de Privacidad, incorporada por referencia. Resumen:
- El audio se conserva 24 horas por defecto y se elimina.
- Las notas firmadas se conservan por el plazo mínimo exigido por la normativa de historia clínica de su país.
- Pluma actúa como encargado del tratamiento; usted, el/la médico/a, es el/la responsable del tratamiento.
6. Precios y facturación
Las tarifas se publican en el sitio web. Se cobran mensualmente por adelantado. Puede cancelar en cualquier momento; no reembolsamos el período en curso. Los impuestos aplicables son por cuenta del Usuario.
7. Uso aceptable
- No usará el servicio para fines ilegales.
- No intentará realizar ingeniería inversa del servicio.
- No cargará datos de pacientes sin su consentimiento informado.
- No revenderá el servicio sin nuestro consentimiento por escrito.
8. Disponibilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Dependemos de proveedores externos (OpenAI, Anthropic, Supabase, Vercel, Meta). Es indispensable que usted tenga un método alternativo en papel para la documentación clínica en caso de indisponibilidad.
9. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto que usted nos haya pagado en los 12 meses previos al hecho que da origen a la reclamación. Esta limitación no aplica a responsabilidades que no pueden excluirse bajo la ley aplicable.
10. Indemnidad
Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de pacientes, autoridades o terceros derivadas de (a) su uso del servicio, (b) falta de consentimiento del paciente, o (c) falta de revisión de contenido generado por IA antes de firmarlo.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo con 30 días de aviso. Al terminar, le daremos 60 días para exportar sus datos; tras ese plazo podremos eliminarlos.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de [Honduras / por definir]. Las disputas se resolverán ante los tribunales competentes de [Tegucigalpa / por definir].
13. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notifican por correo o aviso en la aplicación con al menos 30 días de anticipación.